Se buscan clientes. No es necesaria experiencia


Paseando por Madrid descubrí una cafetería en cuyo escaparate había un cárcel que rezaba lo siguiente:
"Se buscan clientes. No es necesaria experiencia"

Primero sonreí y acto seguido, entré a tomarme un café. No es que estuviera buscando un lugar para tomar algo, pero tampoco me venía mal a esas horas del día.


Lo que sucedió es realmente interesante desde el punto de vista del marketing y hoy quiero hablar de ello. Ya les comenté en otro artículo que las personas tomamos nuestras decisiones de compra desde el lado emocional, y de ahí la importancia de jugar con frases que despierten emociones positivas. La sonrisa es una de las que debemos lograr, porque sus consecuencias suelen ser favorables para quien nos la provoca. ¿Verdad que solemos estar más predispuestos a hacer caso a quien se gana nuestra simpatía que a quienes nos caen antipáticos? Pues eso fue exactamente lo que sucedió con ese cartel; se trata de un mensaje positivo que genera simpatía y que invita a tomar acción en un determinado sentido, precisamente el que desea quien lo escribió. Yo, al menos, "caí en la trampa" (gustosamente, he de decirlo).

Les sugiero que cierren los ojos y piensen en la situación creada, siendo ustedes los que están en la calle delante del cartel. Si están buscando un lugar cualquiera para tomar algo y, de repente, ven este letrero, ¿quiénes más harían lo mismo que yo? Granito a granito, el dueño del establecimiento va haciendo granero.

La otra cosa que me parece llamativa es la sinceridad de manifestar que necesitan más clientes. Quizá solo sea una argucia o quizá sea real esa necesidad de aumentar los ingresos de caja, pero lo cierto es que no hay mucha gente que reconozca abiertamente que está atravesando dificultades con su negocio. Se lo digo con conocimiento de causa, porque en una de las organizaciones para las que coopero (SOSempresa.org) nos encontramos con docenas de casos de directivos que vienen a pedir ayuda cuando su empresa no tiene remedio, en lugar de reconocerlo con antelación y llegar cuando todavía se puede hacer algo. La explicación es que muchos empresarios sienten vergüenza de presentarse antes los clientes, los amigos, la familia como ¿fracasados?, y por eso niegan en público que estén atravesando problemas. Mientras no superemos este prejuicio, mal vamos. Lo de la cafetería me llamó la atención porque hacen exactamente lo contrario; reconocer implícitamente que no están atravesando el mejor momento y "pedir clientes" para superar el trance.

En fin; simplemente quería remarcar los dos pensamientos que se me vinieron a la mente al ver un cartel aparentemente tan simplón, escrito a bolígrafo sobre un folio y expuesto en la cristalera del establecimiento. Por un lado quería remarcar el acierto de estimular sonrisas jugando con frases imaginativas, lo cual es una muy buena estrategia de marketing, y por otro llamar la atención sobre la importancia de detectar problemas a tiempo y ponerse a la tarea de solventarlos. Muchas empresas mueren precisamente por no acometer esto último, y aunque lo del cartel pueda parecer una tontería y a lo mejor no venía al caso, a mí me fue útil para remarcar la importancia de ser sincero con uno mismo y pedir colaboración cuando se necesita.

Reciban un cordial saludo


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6 comments

ABpositivo3D 2 de abril de 2012, 12:29

Hola JJ,

Sin duda una afortunada sorpresa la q te llevaste con el cartel. Cómo con poco se puede lograr mucho..

Slds.
Mercedes.

JJRomero 2 de abril de 2012, 12:54

Sí, Mercedes. Es así. Fíjate: estas "chorradas" son las que yo llamo "innovaciones en gestión", es decir, pequeñas cosas que podemos hacer en nuestro día a día y que van dando pasitos hacia la diferenciación. Cualquier empleado en cualquier posición de la empresa puede proponer pequeños cambios, imperceptibles a corto plazo, pero diferenciadores a largo.

Gracias por leerme y un abrazo

JJ

Anónimo 2 de abril de 2012, 16:18

Yo entraría, sin duda y seguro que bromearía con lo de "me han dicho que ...necesitáis clientes..." estoy segura que sería un momento muy enriquecedor y una experiencia muy gratificante, y eso es precisamente lo que buscamos todos: experiencias gratificantes y felices.

JJRomero 2 de abril de 2012, 20:08

Je, je. Muy bueno tu comentario. Ahondando en él, no estaría de más presentarse diciendo: "buenos días; soy un cliente; ¿cuánto pagáis por consumir?"

Gracias por leerme y un abrazo

JJ

beagle 3 de abril de 2012, 10:09

Hola tocayo...
Como siempre, tienes la capacidad de ahcer que encuentre un momento para hacer mi comentario...y esta vez con una sonrisa. Olé por el propietario valiente y simpático. Siento que tal vez haya realizaedo algún estudio o tenga un buen amigo que sabe de ésto de las emociones y las motivaciones. Siempre, aunque sea muy técnico el área en el que nos movemos, siempre habrá una componente emocional que aveces será bueno controlar y otras...no. Hya que ver lo que nos encontramos por ahí... Yo un día en el área farmacéutica tuve la suerte de conocerte y compartir cómo decididste gestionar tu vida y diste el vuelco que permitió tenerte aquí. Sigue así!!! Carpe diem
JJ

JJRomero 3 de abril de 2012, 19:02

Muchas gracias por tu comentario, JJ. Me alegro de volver a saber de tí. El día este de Madrid fui únicamente a hacer una entrevista para un portal de comunicación y no me dio tiempo a nada más (ir y volver, en el mismo día). A ver si en otra ocasión nos tomamos un café.

Un abrazo

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